FAQ — Veelgestelde Vragen
Veelgestelde vragen
Over onze producten
Zijn jullie producten geschikt voor gevoelige huid?
Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd. Raadpleeg bij twijfel altijd een huidspecialist. Bij vragen over specifieke ingrediënten helpen wij je graag.
Bestellen & Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), PayPal en Bancontact.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annuleren is mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via je account.
Verzending & Levering
Hoe lang duurt de levering?
De gemiddelde levertijd is 7 tot 10 werkdagen. Na verzending ontvang je een bevestiging met trackingnummer zodat je je pakket kunt volgen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Na verzending ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Hiermee kun je je pakket real-time volgen via de trackinglink in de e-mail.
Retour & Garantie
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt binnen 7 werkdagen na ontvangst een retour aanvragen. Het product dient ongebruikt en in originele verpakking te zijn. Vraag een retour aan via je account of neem contact met ons op.
Hoe vraag ik een retour aan?
Log in op je account, ga naar je bestellingen en klik op "Retour aanvragen". Je ontvangt binnen 1–2 werkdagen een reactie.
Mijn product is beschadigd of incorrect geleverd — wat nu?
Neem binnen 24 uur contact met ons op met een foto van het product. Wij lossen dit direct voor je op.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen?
Stuur een e-mail via het contactformulier op onze website of via kenzabeautylab@gmail.com. We reageren binnen 1–2 werkdagen.